UX 리서치 및 업무 보고서 프레젠테이션 템플릿

인사이트

• • 리서치 결과
• • 및 기회
• • 회사 이름
• • 2024년 5월

풍부한 기능이 인지적

• • 과부하가 되었습니다
• • 우리 플랫폼의 광범위한 유용성은 현재 탐색 마찰로 인해 가려져 있습니다. 탐색 병목 현상
• • 리서치 목표
• • 사용자는 고부가가치 작업을 완료하는 대신 메뉴를 탐색하는 데 세션 시간의 40%를 소비합니다.
• • 사용자 불만
• • 참가자의 62%가 어수선한 레이아웃과 열악한 시각적 계층 구조로 인해 상당한 불만을 보고합니다.
• • 사용자들이 어려움을 겪고 있습니다
• • 제품 개선 및 복잡한 인터페이스 아키텍처를 위한 실행 가능한 인사이트를 생성합니다.

플랫폼 사용자 역량 강화

• • 사용자의 핵심 불편 사항을 이해하기 위해 6주간의 광범위한 리서치 프로그램을 진행했습니다.
• • 심층 리서치 범위
• • 45건의 심층 인터뷰
• • 및 120건의 사용성 테스트 완료
• • 세 가지 핵심
• • 다양한 사용자 프로필
• • 관리자, 파워 유저, 일반 사용자를 포함한 45명의 참가자가 참여했습니다.
• • 핵심 테스트 초점
• • 작업 완료율, 탐색 효율성 및 기능 발견 가능성을 평가하여 디자인을 주도합니다.

사용자가 3번의 클릭 이내에 필요한 것을 찾지 못함

• • 리서치 결과 현재 내비게이션 구조에 심각한 마찰이 있어 작업 효율성이 낮아지는 것으로 나타났습니다. 사용자는 중첩된 아키텍처 내에서 중요한 기능을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다.
• • 아키텍처 실패
• • 사용자가 고급 보고 기능을 찾으려고 시도할 때 65%의 실패율을 보입니다.
• • 내비게이션 깊이
• • 사용자는 표준 도구에 도달하기 위해 최대 4단계까지 탐색해야 합니다.
• • 내보내기 도구 찾기
• • PDF 내보내기 버튼을 찾는 데 걸리는 평균 시간은 42초입니다.

단절된 워크플로우가 협업을 방해함

• • 현재 플랫폼의 한계로 인해 사용자는 외부 도구에 의존하게 되어
• • 워크플로우가 파편화됩니다.
• • 우선순위 지정
• • 결과를 평가하여
• • 비즈니스 목표 및 사용자
• • 영향을 파악하여 결정합니다
• • 의사결정 주도
• • 사용자와 함께 솔루션을 테스트하여 파악된 요구 사항을 효과적으로 해결하는지 확인합니다.
• • 프로토타입
• • 우선순위가 높은 페인 포인트와 기회를 해결하는 디자인 콘셉트 및 프로토타입을
• • 제작합니다.
• • 작업 포기
• • 팀 간 협업을 통해 솔루션을 출시하고
• • 개선 사항을
• • 측정합니다.

너무 많은 선택지가 온보딩을 방해함

• • 과도한 초기 설정 옵션은 신규 사용자의 높은 이탈률로 이어집니다. 참여와 유지를 유도하려면 프로세스를 단순화하는 것이 필수적입니다.
• • 높은 이탈률
• • 5개 이상의 레이아웃 결정이 주어지면 사용자의 52%가 사용자 지정 마법사를 포기합니다.
• • 선택 마비
• • 파워 유저는 제어 권한을 중시하지만, 일반 사용자는 초기 설정의 복잡성에 어려움을 겪습니다.
• • 스마트한 단순화
• • 설정을 원클릭 템플릿으로 줄이면 완료율이 28% 증가할 것으로 예상됩니다.

UX를 혁신하기 위한 세 가지 디자인 핵심 요소

• • 점진적 공개
• • 인지적 부하를 줄이기 위해 기본적으로 고급 기능을 숨기고,
• • 사용자가 필요로 할 때만 복잡성을 드러냅니다.
• • 네이티브 협업
• • 실시간 알림과 인라인 댓글을 워크플로에 직접 포함하여
• • 원활한 팀 연결성을 유지합니다.
• • 지능형 기본값
• • 빈 상태를 특정 사용자 역할에 맞춘 사전 구성된 템플릿으로 대체하여
• • 즉각적인 생산성을 제공합니다.
• • 사용자 유지
• • 참여도 향상을 통해 30일 사용자 유지율을 15% 높이는 것을
• • 목표로 합니다.

제안된 디자인 개선 사항은 핵심 성과 지표로 직접 연결됩니다.

• • 작업 효율성
• • 간소화된 UI를 통해 전체 작업 완료 시간을 30% 단축하는 것을
• • 목표로 합니다.
• • 사용자 유지
• • 참여도 향상을 통해 30일 사용자 유지율을 15% 높이는 것을 목표로 합니다.
• • 지원 감소
• • 더 나은 확장을 위해 탐색 관련 지원 티켓을 25% 줄이는 것을 목표로 합니다.
• • 기능 채택
• • 직관적인 배치를 통해 핵심 기능 채택을 15% 증가시킵니다.