Modelo de Apresentação de Pesquisa de UX e Relatório de Trabalho

INSIGHTS

• • DESCOBERTAS DE PESQUISA
• • & OPORTUNIDADES
• • NOME DA EMPRESA
• • MAIO DE 2024

A riqueza de recursos tornou-se sobrecarga cogni

• • tiva
• • A extensa utilidade da nossa plataforma é atualmente ofuscada pelo atrito de navegação. Gargalo de Navegação
• • Objetivos da Pesquisa
• • Os usuários gastam 40% do tempo da sessão navegando em menus em vez de concluir tarefas de alto valor.
• • Frustração do Usuário
• • 62% dos participantes relatam frustração significativa devido a layouts desordenados e hierarquia visual ruim.
• • Os usuários estão com dificuldades
• • Gerar insights acionáveis para melhoria do produto em arquitetura de interface complexa.

Capacitando os Usuários da Plataforma

• • Conduzimos um extenso programa de pesquisa de seis semanas para entender os principais pontos de dor de nossos usuários.
• • Escopo de Pesquisa Profunda
• • Concluímos 45 entrevistas aprofunda
• • das e 120 testes de usabilidade em
• • três principais
• • Perfis de Usuários Diversos
• • Envolvemos 45 participantes, incluindo Administradores, Usuários Avançados e Usuários Padrão de várias escalas.
• • Foco Principal do Teste
• • Avaliamos as taxas de conclusão de tarefas, eficiência de navegação e descoberta de recursos para impulsionar o design.

Os usuários não conseguem encontrar o que precisam em menos de três cliques

• • A pesquisa indica atrito significativo em nossa estrutura de navegação atual, levando a baixa eficiência de tarefas. Os usuários têm dificuldade em localizar recursos críticos em nossa arquitetura aninhada.
• • Falha de Arquitetura
• • Taxa de falha de 65% quando os usuários tentam localizar recursos avançados de relatórios.
• • Profundidade de Navegação
• • Os usuários devem navegar até quatro níveis de profundidade para alcançar ferramentas padrão.
• • Localizando a Ferramenta de Exportação
• • O tempo médio para encontrar o botão Exportar PDF é de 42 segundos.

Fluxos de Trabalho Isolados Quebram a Colaboração

• • As limitações atuais da plataforma forçam os usuários a depender de ferramentas externas, fragmentando
• • o fluxo de trabalho.
• • Priorizar
• • Avaliar as descobertas em relação aos
• • objetivos de negócios e impacto no usuário
• • para determinar
• • Decisões Impulsionadas
• • Testar soluções com os usuários para garantir que elas abordem efetivamente as necessidades identificadas.
• • Protótipo
• • Criar conceitos de design e protótipos abordando pontos de dor de alta prioridade e op
• • ortunidades.
• • Abandono de Tarefa
• • Colaborar entre as equipes para implementar soluç
• • ões e medir melh
• • orias.

Muitas Escolhas Impedem o Onboarding

• • Opções excessivas de configuração inicial levam a altas taxas de abandono entre novos usuários. Simplificar o processo é essencial para impulsionar o engajamento e a retenção.
• • Alto Abandono
• • 52% dos usuários abandonam o assistente de personalização quando apresentados a mais de cinco decisões de layout.
• • Paralisia de Escolha
• • Enquanto os usuários avançados valorizam o controle, os usuários padrão lutam com a complexidade da configuração inicial.
• • Simplificação Inteligente
• • A redução da configuração para modelos de clique único está projetada para aumentar as taxas de conclusão em 28%.

Três Pilares de Design para Transformar a UX

• • Divulgação Progressiva
• • Ocultar recursos avançados por padrão para reduzir a carga cognitiva
• • , revelando a complexidade apenas quando o usuário precisar.
• • Colaboração Nativa
• • Incorporar notificações em tempo real e comentários em linha diretamente no fluxo de trabalh
• • o para manter a conectividade perfeita da equipe.
• • Padrões Inteligentes
• • Substituir estados vazios por modelos pré-configurados adaptados a
• • funções de usuário específicas para produtividade imediata.
• • Retenção de Usuários
• • Visando aumentar as taxas de retenção de usuários em 30 dias em 15% por meio de um melhor
• • engajamento.

Nossos refinamentos de design propostos se traduzem diretamente em indicadores-chave de desempenho.

• • Eficiência de Tarefas
• • Visando uma redução de 30% no tempo total de conclusão de tarefas
• • através de uma interface de usuário simplificada.
• • Retenção de Usuários
• • Visando aumentar as taxas de retenção de usuários em 30 dias em 15% por meio de um melhor engajamento.
• • Redução de Suporte
• • Visando uma diminuição de 25% nos tickets de suporte relacionados à navegação para melhor escala.
• • Adoção de Recursos
• • Impulsionando um aumento de 15% na adoção de recursos principais por meio de posicionamento intuitivo.