Plantilla de presentación de investigación UX y reporte de trabajo

CONOCIMIENTOS

• • HALLAZGOS DE INVESTIGACIÓN
• • Y OPORTUNIDADES
• • NOMBRE DE LA EMPRESA
• • MAYO 2024

La riqueza de funciones se ha convertido en una sobrecarga cogni

• • tiva
• • La amplia utilidad de nuestra plataforma se ve eclipsada actualmente por la fricción de navegación. Cuello de botella de navegación
• • Objetivos de investigación
• • Los usuarios pasan el 40% del tiempo de su sesión navegando por los menús en lugar de completar tareas de alto valor.
• • Frustración del usuario
• • El 62% de los participantes reportan una frustración significativa debido a diseños desordenados y una mala jerarquía visual.
• • Los usuarios tienen dificultades
• • Generar conocimientos procesables para la mejora del producto arquitectura de interfaz compleja.

Empoderando a los usuarios de la plataforma

• • Llevamos a cabo un extenso programa de investigación de seis semanas para comprender los principales puntos débiles de nuestros usuarios.
• • Alcance de investigación profunda
• • Se completaron 45 entrevistas en profundidad
• • y 120 pruebas de usabilidad en
• • tres claves
• • Perfiles de usuario diversos
• • Se involucró a 45 participantes, incluidos administradores, usuarios avanzados y usuarios estándar de diferentes escalas.
• • Enfoque principal de las pruebas
• • Se evaluaron las tasas de finalización de tareas, la eficiencia de navegación y la capacidad de descubrimiento de funciones para impulsar el diseño.

Los usuarios no pueden encontrar lo que necesitan en menos de tres clics

• • La investigación indica una fricción significativa en nuestra estructura de navegación actual, lo que lleva a una baja eficiencia de las tareas. Los usuarios tienen dificultades para localizar funciones críticas dentro de nuestra arquitectura anidada.
• • Fallo de arquitectura
• • Tasa de fallo del 65% cuando los usuarios intentan localizar funciones de informes avanzadas.
• • Profundidad de navegación
• • Los usuarios deben navegar hasta cuatro niveles de profundidad para llegar a las herramientas estándar.
• • Localización de la herramienta de exportación
• • El tiempo promedio para encontrar el botón Exportar PDF es de 42 segundos.

Los flujos de trabajo aislados rompen la colaboración

• • Las limitaciones actuales de la plataforma obligan a los usuarios a depender de herramientas externas, fragmentando
• • el flujo de trabajo.
• • Priorizar
• • Evaluar los hallazgos frente a los
• • objetivos comerciales y el impacto en el usuario
• • para determinar
• • Decisiones basadas en datos
• • Probar soluciones con los usuarios para garantizar que aborden de manera efectiva las necesidades identificadas.
• • Prototipo
• • Crear conceptos de diseño y prototipos que aborden los puntos débiles y las op
• • ortunidades de alta prioridad.
• • Abandono de tareas
• • Colaborar entre equipos para implementar soluci
• • ones y medir las mejo
• • ras.

Demasiadas opciones impiden la incorporación

• • Las opciones excesivas de configuración inicial conducen a altas tasas de abandono entre los nuevos usuarios. Simplificar el proceso es esencial para impulsar el compromiso y la retención.
• • Alto abandono
• • El 52% de los usuarios abandonan el asistente de personalización cuando se les presentan más de cinco decisiones de diseño.
• • Parálisis de elección
• • Mientras que los usuarios avanzados valoran el control, los usuarios estándar luchan con la complejidad de la configuración inicial.
• • Simplificación inteligente
• • Se proyecta que reducir la configuración a plantillas de un solo clic aumentará las tasas de finalización en un 28%.

Tres pilares de diseño para transformar la UX

• • Divulgación progresiva
• • Ocultar funciones avanzadas de forma predeterminada para reducir la carga cognitiva
• • , revelando la complejidad solo cuando el usuario lo requiere.
• • Colaboración nativa
• • Incrustar notificaciones en tiempo real y comentarios en línea directamente en el flujo de trabaj
• • o para mantener una conectividad de equipo perfecta.
• • Valores predeterminados inteligentes
• • Reemplazar los estados vacíos con plantillas preconfiguradas adaptadas a
• • roles de usuario específicos para una productividad inmediata.
• • Retención de usuarios
• • Con el objetivo de aumentar las tasas de retención de usuarios a 30 días en un 15% a través de un compromiso
• • mejorado.

Nuestros refinamientos de diseño propuestos se traducen directamente en indicadores clave de rendimiento.

• • Eficiencia de tareas
• • Apuntando a una reducción del 30% en el tiempo total de finalización de tareas
• • a través de una interfaz de usuario optimizada.
• • Retención de usuarios
• • Con el objetivo de aumentar las tasas de retención de usuarios a 30 días en un 15% a través de un compromiso mejorado.
• • Reducción de soporte
• • Apuntando a una disminución del 25% en los tickets de soporte relacionados con la navegación para una mejor escala.
• • Adopción de funciones
• • Impulsando un aumento del 15% en la adopción de funciones principales a través de una ubicación intuitiva.