Modèle de présentation de recherche UX et rapport de travail

INFORMATIONS

• • RÉSULTATS DE RECHERCHE
• • & OPPORTUNITÉS
• • NOM DE L'ENTREPRISE
• • MAI 2024

La richesse des fonctionnalités est devenue une surcharge cogni

• • tive
• • L'utilité étendue de notre plateforme est actuellement éclipsée par les frictions de navigation. Goulot d'étranglement de la navigation
• • Objectifs de recherche
• • Les utilisateurs passent 40 % de leur temps de session à naviguer dans les menus plutôt qu'à accomplir des tâches à forte valeur ajoutée.
• • Frustration des utilisateurs
• • 62 % des participants signalent une frustration importante due à des mises en page encombrées et à une mauvaise hiérarchie visuelle.
• • Les utilisateurs ont des difficultés
• • Générer des informations exploitables pour l'amélioration du produit architecture d'interface complexe.

Autonomiser les utilisateurs de la plateforme

• • Nous avons mené un vaste programme de recherche de six semaines pour comprendre les principaux points de friction de nos utilisateurs.
• • Portée de la recherche approfondie
• • Réalisé 45 entretiens approfondis
• • et 120 tests d'utilisabilité à travers
• • trois clés
• • Profils d'utilisateurs diversifiés
• • Engagé 45 participants, y compris des administrateurs, des utilisateurs experts et des utilisateurs standard de différentes échelles.
• • Objectif principal des tests
• • Évalué les taux d'achèvement des tâches, l'efficacité de la navigation et la découvrabilité des fonctionnalités pour orienter la conception.

Les utilisateurs ne trouvent pas ce dont ils ont besoin en moins de trois clics

• • La recherche indique des frictions importantes dans notre structure de navigation actuelle, entraînant une faible efficacité des tâches. Les utilisateurs ont du mal à localiser les fonctionnalités critiques dans notre architecture imbriquée.
• • Échec de l'architecture
• • Taux d'échec de 65 % lorsque les utilisateurs tentent de localiser des fonctionnalités de reporting avancées.
• • Profondeur de navigation
• • Les utilisateurs doivent naviguer jusqu'à quatre niveaux de profondeur pour atteindre les outils standard.
• • Localisation de l'outil d'exportation
• • Le temps moyen pour trouver le bouton Exporter en PDF est de 42 secondes.

Les flux de travail en silo brisent la collaboration

• • Les limitations actuelles de la plateforme obligent les utilisateurs à s'appuyer sur des outils externes, fragmentant
• • le flux de travail.
• • Prioriser
• • Évaluer les résultats par rapport aux
• • objectifs commerciaux et à l'impact sur les utilisateurs
• • pour déterminer
• • Décisions basées sur les données
• • Tester les solutions avec les utilisateurs pour s'assurer qu'elles répondent efficacement aux besoins identifiés.
• • Prototype
• • Créer des concepts de conception et des prototypes répondant aux points de friction et aux opp
• • ortunités prioritaires.
• • Abandon de tâche
• • Collaborer entre les équipes pour déployer les soluti
• • ons et mesurer les amélio
• • rations.

Trop de choix empêchent l'intégration

• • Les options de configuration initiale excessives entraînent des taux d'abandon élevés parmi les nouveaux utilisateurs. Simplifier le processus est essentiel pour stimuler l'engagement et la rétention.
• • Abandon élevé
• • 52 % des utilisateurs abandonnent l'assistant de personnalisation lorsqu'on leur présente plus de cinq décisions de mise en page.
• • Paralysie du choix
• • Alors que les utilisateurs experts apprécient le contrôle, les utilisateurs standard luttent avec la complexité de la configuration initiale.
• • Simplification intelligente
• • La réduction de la configuration à des modèles en un clic devrait augmenter les taux d'achèvement de 28 %.

Trois piliers de conception pour transformer l'UX

• • Divulgation progressive
• • Masquer les fonctionnalités avancées par défaut pour réduire la charge cognitive
• • , ne révélant la complexité que lorsque l'utilisateur en a besoin.
• • Collaboration native
• • Intégrer des notifications en temps réel et des commentaires en ligne directement dans le flux de travai
• • l pour maintenir une connectivité d'équipe transparente.
• • Valeurs par défaut intelligentes
• • Remplacer les états vides par des modèles préconfigurés adaptés à
• • des rôles d'utilisateurs spécifiques pour une productivité immédiate.
• • Rétention des utilisateurs
• • Viser à augmenter les taux de rétention des utilisateurs à 30 jours de 15 % grâce à un engagement
• • amélioré.

Nos améliorations de conception proposées se traduisent directement par des indicateurs de performance clés.

• • Efficacité des tâches
• • Cibler une réduction de 30 % du temps total d'achèvement des tâches
• • grâce à une interface utilisateur simplifiée.
• • Rétention des utilisateurs
• • Viser à augmenter les taux de rétention des utilisateurs à 30 jours de 15 % grâce à un engagement amélioré.
• • Réduction du support
• • Cibler une diminution de 25 % des tickets de support liés à la navigation pour une meilleure évolutivité.
• • Adoption des fonctionnalités
• • Stimuler une augmentation de 15 % de l'adoption des fonctionnalités de base via un placement intuitif.